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Noticias: cCommerce: La nueva tendencia de venta para los eCommerce

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2 semanas ago

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El comercio conversacional o cCommerce es un enfoque de ventas que prioriza la comunicación en tiempo real para agilizar y personalizar las interacciones con los usuarios, aumentando las ventas y la fidelización hacia las marcas. Estos procesos involucran diversas modalidades  como agentes en vivo, aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Telegram y Facebook Messenger, y asistentes de voz como Alexa y Google Home. La tendencia actual se centra en el uso de chatbots con inteligencia artificial (IA) y machine learning (ML), que permiten a las empresas mantener conversaciones automatizadas, eficientes y naturales con los usuarios.

 

Estas tecnologías vienen siendo adoptadas cada vez más por empresas de todos los sectores que buscan garantizar un contacto con los consumidores más intuitivo, fluido y personalizado. Según el estudio de la firma de investigación Future Market Insights, el mercado mundial del comercio conversacional, que fue valorado en 5.000 millones de dólares en 2021, podría superar los 26.000 millones en 2032.

 

Frente a este panorama, Adriana Gamba, Country Manager de Colombia para Infracommerce, compañía líder en América Latina, especializada en negocios digitales y servicios de eCommerce señala que, “si se aplica correctamente, el cCommerce proporciona una experiencia omnicanal sin fisuras y reduce significativamente la fricción. Además, los clientes obtienen respuestas rápidas a sus preguntas, pueden buscar productos, recibir recomendaciones, agregar artículos al carrito y realizar compras fácilmente”.

 

La experta también destaca otras ventajas del comercio conversacional tanto para las empresas como para los usuarios:

 

  1. Comodidad y velocidad.  Ambos son fundamentales en la era digital actual, dado que los consumidores buscan experiencias de compra más rápidas y eficientes; y los asistentes de voz permiten realizarlas en cuestión de segundos.

  2. Individualización y personalización. La IA procesa los datos del cliente y analiza su comportamiento para brindar una asistencia con foco en sus necesidades; además, los comandos de voz pueden aprender los hábitos y preferencias de los usuarios, lo que da la posibilidad a las marcas de ofrecer mejores recomendaciones y ofertas personalizadas.

 

  1. Interacción permanente. Esta forma de comunicación incorpora un importante atributo humano a las compras online, ayudando a incrementar la confianza del consumidor en la marca y mejora la satisfacción durante todo el customer journey brindando un servicio al cliente 24/7.

 

  1. Minimiza las barreras para efectuar una compra. Los compradores son capaces de pedir lo que desean en un instante con un simple mensaje o comando de voz y omitir pasos, sin necesidad de acercarse a la tienda, buscar el producto o, incluso, sacar una tarjeta de crédito.

 

  1. Aprovecha un mayor mercado de usuarios móviles. Con las herramientas de compra que se crearon específicamente para consumidores que utilizan dispositivos móviles, pueden hacer compras sin abandonar sus conversaciones, cerrar sus aplicaciones o iniciar sesión desde un equipo de escritorio.

 

“Esta tecnología está revolucionando la manera en que los consumidores interactúan con los eCommerce y adquieren sus productos. En Infracommerce, combinamos tecnología, servicios e infraestructura para crear experiencias de compra más inmersivas y atractivas, lo que puede resultar en un aumento significativo de las ventas”, indica Gamba.

 

Es importante que los eCommerce entiendan que una efectiva estrategia de comercio conversacional va mucho más allá de una conversación automatizada, es necesario integrar procesos de recopilación de datos, segmentación de clientes, procesos de pago, inteligencia artificial, entre otros para generar verdaderas conversaciones de valor para el cliente.


Tags: #Infracommerce #Logística #Ventas #ecommerce #ccommerce #ComercioConversacional

 

 

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Negocios

El liderazgo, un deporte de riesgo

Published

1 día ago

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abril 30, 2024

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Liderar puede equipararse a practicar un deporte extremo. La capacidad de liderazgo no solo se pone a prueba en la toma de decisiones difíciles, sino también en la capacidad de mantener la calma y la motivación en momentos de presión extrema. En este sentido, el liderazgo y los deportes extremos comparten varias similitudes en cuanto a la necesidad de habilidades específicas y la importancia de construir equipos sólidos.

1. Planificación estratégica: Al igual que un deportista extremo planifica cada movimiento y evalúa los riesgos, un líder debe tener una visión clara y establecer metas alcanzables para su equipo. La planificación estratégica es fundamental para anticipar obstáculos y tomar decisiones informadas.

2. Trabajo en equipo: En los deportes extremos, la confianza y la colaboración entre los miembros del equipo son cruciales para el éxito. De la misma manera, un líder debe fomentar un ambiente de trabajo colaborativo donde cada miembro se sienta valorado y pueda contribuir con sus habilidades únicas.

3. Comunicación efectiva: La comunicación clara y directa es esencial en los deportes extremos, donde las decisiones deben tomarse rápidamente y bajo presión. Un buen líder debe ser un comunicador efectivo, capaz de transmitir sus ideas de manera concisa y motivadora.

4. Resolución de conflictos: En entornos extremos, es probable que surjan conflictos entre los miembros del equipo. Un líder efectivo debe ser capaz de resolver estos conflictos de manera rápida y eficiente, manteniendo la armonía y el enfoque en los objetivos comunes.

5. Reconocimiento y motivación: Celebrar los logros y reconocer el esfuerzo de los miembros del equipo es fundamental para mantener la motivación y el compromiso. En situaciones extremas, un líder debe ser capaz de inspirar y motivar a su equipo, incluso en las circunstancias más adversas.

El liderazgo puede compararse con la práctica de un deporte extremo, donde la planificación estratégica, el trabajo en equipo, la comunicación efectiva, la resolución de conflictos y el reconocimiento y motivación son fundamentales para el éxito. Al adoptar estas buenas prácticas, los líderes pueden enfrentar los desafíos con determinación y llevar a sus equipos hacia el éxito, incluso en los momentos más difíciles.

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Negocios

Séptima edición del Simposio Internacional de medicina biorreguladora de sistemas Heel vet.

Published

2 días ago

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abril 29, 2024

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Es importante estar atentos a las señales que presentan las mascotas en los hogares.

El próximo 3 de mayo del 2024, se realizará en Bogotá la séptima edición del Simposio Internacional de medicina biorreguladora de sistemas Heel vet.

El evento tendrá lugar en el hotel Sheraton de Bogotá, para esta ocasión se contará con speakers invitados de diferentes países, con especialidades en dermatología, gastroenterología, neurología, medicina del dolor, entre otras.

El tema principal girara en torno a entender el ambiente en el que viven las mascotas, su mente y su cuerpo y como estos factores influyen en el comportamiento generando “estrés” y a su vez, esto como repercute directamente en las enfermedades físicas de las mascotas.

Se abordará el tema de como el estrés es el principal causante de los problemas de salud física en las mascota, precursor de otras patologías de importancia a nivel gastrointestinal, Renal y articular, entre otros sistemas.

la conexión que pueden tener las enfermedades en los pacientes veterinarios, presentando herramientas para tener una visión integral de la mascota y poder dar las correctas alternativas, solucionando las patologías en los pacientes veterinarios.

Las mascotas se han convertido en seres muy especiales para todos los miembros del hogar, verlos enfermos es un tema de preocupación, lo que muchos cuidadores no saben, es que las patologías físicas de sus mascotas pueden ser ocasionadas por episodios de estrés:

Algunas Causas asociadas al estrés en las mascotas :

  • Ansiedad por separación.
  • Cambio de rutina.
  • Cambio de ambiente.
  • Vivir en una perrera.
  • La llegada de un bebé a la familia o de familiares que vienen de visita.
  • Las ausencias por las vacaciones de los miembros del hogar. Algunas mascotas pueden estresarse solo con ver  las maletas.
  • Un acontecimiento traumático, como una pelea con otro perro.
  • Llegada de una nueva mascota al hogar.
  • Ruidos excesivos: Fuegos artificiales, truenos, música, etc.

El 85% de los perros sufren de ansiedad al separarse de sus cuidadores, según un estudio publicado en la BBC donde participaron científicos y etólogos expertos.

En este sentido, aproximadamente el 75% de los perros tienen malos comportamientos relacionados con la ansiedad, siendo las razas mestizas más propensas a manifestarlos que las puras, lo que se puede observar, es que hay un gran componente genético, según un estudio de la universidad de Helsinki, publicado en la Scientific Reports. 

El 15% de las consultas veterinarias son relacionadas con el mal comportamiento, por causa de la ansiedad.

Según la Doctora Laura Peña, Médico veterinaria de Heel Colombia: “En mi experiencia práctica, he observado que las razas más pequeñas tienden a ser más susceptibles a la ansiedad y el estrés por la relación de apego que manejan con los tutores, aunque razas más grandes se pueden estresar con facilidad por no tener un espacio amplio o por no realizar actividad física requerida para su raza y tamaño”.

El estrés agudo desencadena respuestas necesarias para la supervivencia, como la liberación de adrenalina lo que ocasiona por ejemplo:  daños en el hogar cuando hay estrés por separación, sin embargo, el estrés crónico, es el que perdura durante períodos prolongados de tiempo,  y tiene características diferentes a un estrés común,  produce en la mascota liberación de hormonas de manera constante,  y  se afectan múltiples sistemas y órganos.

“Un ejemplo representativo es el eje intestino – cerebro – microbiota y como están interconectados de manera significativa, por lo que el estrés, la ansiedad o la depresión en un animal pueden manifestarse rápidamente a través de trastornos digestivos, tales como vómitos, diarrea, colitis. Lo cual puede desencadenar en múltiples patologías y deficiencias nutricionales, además de los efectos mencionados anteriormente, el estrés a largo plazo puede provocar alteraciones de comportamiento, dermatológicas e inclusive urinarias.” Afirma la Dra. Peña.

Impactos del estrés en la salud de las mascotas

  • Alteraciones del comportamiento: El estrés puede provocar cambios en el comportamiento en las mascotas, como irritabilidad, agresividad, miedo excesivo o retraimiento. También pueden desarrollar hábitos no deseados, como lamerse en exceso o morder objetos. Estos comportamientos pueden ser formas de liberar ansiedad. Es esencial detectar estos cambios y abordar el estrés para ayudar a las mascotas a recuperar su equilibrio emocional.
  • Debilitamiento del sistema inmunológico: El estrés crónico debilita el sistema inmunológico de las mascotas, lo que los hace más propensos a enfermedades e infecciones. Esto puede resultar en un mayor riesgo de diversas condiciones de salud, como infecciones, enfermedades respiratorias, problemas dermatológicos y una recuperación más lenta de lesiones o cirugías. Para fortalecer su sistema inmunológico y mejorar su salud general, es crucial mantener a las mascotas libres de estrés y proporcionar un ambiente tranquilo y seguro.
  • Problemas urinarios: El estrés puede afectar el sistema urinario de perros y gatos, causando síntomas como micción frecuente, dificultad para orinar e incluso presentar sangre en la orina. En gatos, puede provocar condiciones como la cistitis idiopática felina, inflamación y dolor en la vejiga. El estrés puede desequilibrar hormonas y alterar la función urinaria, aumentando el riesgo de infecciones y formación de cálculos. Además, puede debilitar los músculos del tracto urinario, causando retención urinaria. Es crucial abordar el estrés para prevenir complicaciones en la salud urinaria.

Algunos tips para calmar el estrés en las mascotas

  • Actividad física constante y estimulación mental.
  • Masajes y contacto físico.
  • Terapia musical.
  • Rutinas y horarios estables.
  • Nutrición adecuada.
  • Paseos fuera de casa.
  • La compañía y cercanía del tutor también pueden calmar a la mascota

Existen medicamentos con ingredientes de origen natural que ayudan a calmar el estrés de su mascota y promover un equilibrio emocional. Lo que muchos no saben es que cada vez que un cuidador tiene una situación preocupante (enfermedades, problemas, angustias), las mascotas presienten dichas situaciones, al punto que comienzan a enfermarse físicamente.

Aquí algunos conferencistas y los títulos de las exposiciones que se verán en el simposio, este 3 de Mayo

  • CONFERENCISTA: Dra. Carolina Alaguna  

PAIS: COLOMBIA .

TITULO DE LA CONFERENCIA: Etología clínica en el diagnóstico y tratamiento del síndrome de Cushing e hipotiroidismo canino.

  • CONFERENCISTA: Dr. Leticia Zufriategui

PAIS: ARGENTINA .

TITULO DE LA CONFERENCIA: El poder del PINE: Influenciando el sistema inmunológico y batallando contra VIlef y VIF en felinos.

  • CONFERENCISTA: Dra. Angélica Ruales

PAIS: COLOMBIA .

TITULO DE LA CONFERENCIA: Abordaje terapéutico con BrSM alterno a tratamientos hormonales en paciente con incontinencia urinaria secundario a hipoestrogenismo en perra adulta: reporte de caso clínico.

  • CONFERENCISTA: Dr. Juan Fernando Villegas  

PAIS: COLOMBIA.

TITULO DE LA CONFERENCIA: Conexión entre ambiente, mente y cuerpo en el avance y agudización de la EAD.

  • CONFERENCISTA: Dr. Manuel Sánchez  

PAIS: COLOMBIA .

TITULO DE LA CONFERENCIA: Conexión entre ambiente, mente y cuerpo en el avance y agudización de la EAD.

  • CONFERENCISTA: Dra. María Fernanda Grisales Giraldo

PAIS: COLOMBIA.

TITULO DE LA CONFERENCIA: Recuperación de rangos de movilidad articular en paciente con artrosis por medio de utilización de ZEEL ad us. Vet. En blopuntura periarticular.

  • CONFERENCISTA: Dr. Nicole Schreiner  

PAIS: ALEMANIA .

TITULO DE LA CONFERENCIA: Abriendo nuevos caminos: conocimientos sobre la investigación en Heel Vet.Conexión entre ambiente, mente y cuerpo en el avance y agudización de la EAD.

  • CONFERENCISTA: Dr. Giselle Garzón   

PAIS: COLOMBIA .

TITULO DE LA CONFERENCIA: Terapia biorreguladora SUC* como soporte en el manejo de la agudización de la enfermedad renal crónica en un perro geriatra: reporte de caso clínico.

  • CONFERENCISTA: Dr. Miguel Matiz

PAIS: COLOMBIA.

TITULO DE LA CONFERENCIA: Terapia biorreguladora para el manejo de hidrocefalia: Un enfoque integral.

  • CONFERENCISTA: Dr. Giovanny Bullon  

PAIS: COLOMBIA .

TITULO DE LA CONFERENCIA: Respirando profundo: impacto del ambiente en la salud respiratoria.

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Negocios

El Valor Estratégico de la Experiencia del Cliente

Published

2 días ago

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abril 28, 2024

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Claves para Sobresalir en el Mercado Empresarial

En el Mundo Empresarial Actual, el Éxito se Construye con Experiencias Únicas para el Cliente

En la vertiginosa dinámica empresarial actual, ofrecer una experiencia excepcional al cliente se ha convertido en un factor determinante para alcanzar el éxito a largo plazo en cualquier organización. Más allá de simplemente satisfacer una necesidad, la capacidad de ser único genera vínculos sólidos con los clientes, fomentando su lealtad y recomendación. En este artículo, exploraremos cómo la estrategia de servicio al cliente puede ser un diferenciador clave, y compartiremos tres estrategias efectivas para mejorar la experiencia del cliente.

La Importancia de Destacarse:

Diferenciarse en la experiencia del cliente implica mucho más que ofrecer productos o servicios de calidad. Se trata de crear una conexión emocional que perdure en la memoria del consumidor. Cuando una empresa logra ser única, sus clientes se sienten parte de algo especial, lo que se traduce en una mayor satisfacción y lealtad. Además, esta distinción permite a las empresas destacarse en un mercado competitivo, captando la atención y el interés de los consumidores.

Estrategias para Potenciar la Experiencia del Cliente:

  1. Personalización y Segmentación: Adaptar la experiencia del cliente a sus necesidades, preferencias y comportamientos es clave para ser único. Utilizar datos y análisis para entender a cada segmento de clientes y ofrecer soluciones personalizadas crea una experiencia relevante y significativa para cada uno. En Colombia, empresas como Bancolombia y Grupo Éxito han sido pioneras en este aspecto, implementando programas de fidelización y ofertas exclusivas que se ajustan a las necesidades específicas de cada cliente.
  2. Innovación y Creatividad: La innovación constante es esencial para sorprender y deleitar a los clientes. Buscar nuevas formas de agregar valor, ya sea a través de productos innovadores o servicios personalizados, marca la diferencia en la experiencia del cliente. En América Latina, empresas como MercadoLibre y Rappi han destacado por su capacidad para reinventar la experiencia del consumidor a través de plataformas digitales que ofrecen soluciones únicas y diferenciadas.
  3. Cultura Organizacional Centrada en el Cliente: Para ser único en la experiencia del cliente, es fundamental que toda la organización esté comprometida en proporcionar un servicio excepcional. Desde la alta dirección hasta el personal de primera línea, todos deben tener en mente las necesidades y expectativas del cliente. Empresas como Grupo Nutresa en Colombia y Grupo Bimbo en México han demostrado que una cultura organizacional centrada en el cliente puede ser un factor diferenciador en el mercado, implementando programas de capacitación y desarrollo para promover una cultura de excelencia en el servicio al cliente.

Ser único en la experiencia del cliente es esencial para destacarse en un mercado cada vez más competitivo. Al implementar estrategias de personalización, innovación y cultura centrada en el cliente, las empresas pueden no solo mejorar la experiencia del cliente, sino también consolidarse como líderes en su industria.

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