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Smile.CX PRO revolucionará el mercado del Customer Experience en Colombia

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2 semanas ago

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Covisian, la multinacional high-tech especializada en la prestación de servicios y productos tecnológicos para Customer eXperience, lanzó Smile CX PRO, un servicio patentado que permite el equilibrio entre personas y tecnología, para lograr una experiencia ágil, eficiente y agradable para el usuario final.

“Con Smile CX PRO, AI powered by humans, continuamos a la vanguardia del mercado ofreciendo soluciones revolucionarias de experiencia del cliente. Fortalecidos por nuestros 25 años de experiencia, hoy somos capaces, gracias a las nuevas tecnologías, de integrar la IA generativa con el trabajo de nuestra gente, creando valor económico y calidad de vida para nuestros clientes y para el universo de sus usuarios a los que servimos a un ritmo de más de un millón de interacciones diarias” aseguró César López, Presidente de Covisian Iberia y Latam.

A diferencia de los modelos actuales en los que la primera interacción con el cliente es de forma automatizada, Smile CX PRO le da la vuelta a este proceso para que el primer acercamiento sea mediante la atención de un operador que funciona como un “orquestador” de la IA generativa, siempre en el centro, y en control de todas las conversaciones, maximizando la eficacia de la IA para mejorar la experiencia de cliente.

De esta forma, cada cliente podrá hablar de forma inmediata con una profesional capaz de hacerse cargo de su problema y sin esperas, mientras que la inteligencia artificial sólo será útil de forma compatible con la solicitud y necesidad puntual para cada caso.

Y es que, de acuerdo con César López, Presidente de Covisian Iberia y Latam, la Inteligencia Artificial al final es una tecnología más y “no se trata de automatizar”, lo importante es entender muy bien los procesos para saber implementarla y lograr así un impacto positivo en la experiencia del cliente y la eficiencia de la empresa.

“Nuestro modelo de gestión  trata de potenciar las capacidades únicas que solo un humano puede ofrecer como son la empatía y las emociones, y eficientar su trabajo a través de la ayuda de un asistente vocal o escrito.” indicó el directivo.

Smile CX PRO va en contracorriente a todo lo que se está haciendo hoy en día en este sector y deja de lado la idea de automatizar a expensas de las consecuencias que pueda tener para la experiencia de los clientes. La experiencia de cliente mejora porque la IA ayuda al humano, y el humano puede delegar en la tecnología algunas partes del trabajo.

La multinacional opera en el sector de la atención al cliente desde hace más de veinticinco años, gestionando con 23.000 empleados a los clientes de las 250 mayores marcas de los sectores bancario, energético, telefónico y retail en siete países y en Colombia hace presencia desde 2019.

 

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La UNAD- Universidad Nacional Abierta y a Distancia, se tomó la Feria Internacional del Libro de Bogotá (FILBO) 2024

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1 día ago

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mayo 1, 2024

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La UNAD- Universidad Nacional Abierta y a Distancia, se tomó la Feria Internacional del Libro de Bogotá (FILBO) 2024, del 17 de abril al 2 de mayo en Corferias. La UNAD, representada sus diferentes Escuelas y dispositivos, participó activamente.

Desde talleres para el público general sobre el cuidado de las mascotas, pintura, lectura, poesía y dibujo, uso consciente del agua y ecosiembra para promover la siembra sostenible. También se ofrecieron talleres de ciencia y tecnología, como STEM, robótica, programación y biomimética con insectos, así como talleres de matemáticas aplicadas a la cotidianidad.

Para el área sociológica, se organizaron talleres sobre estoicismo, género y resistencia desde la memoria, y orientación sociocupacional. Además, se llevaron a cabo charlas y conversatorios sobre temas culturales, educativos y científicos, brindando un espacio para el intercambio de ideas.

La decana de la ECEDU estuvo presente en espacios para hablar sobre el proceso de ciencia e innovación, y se promocionó la oferta académica de la universidad. También se realizaron lanzamientos de libros de investigación y divulgación académica, y se ofrecieron programas de aprendizaje de idiomas.

La ECBTI organizó conferencias sobre tecnología e ingeniería, y por parte de la ECSAH se presentaron performances artísticos de danza y lecturas colombianas. Además hubo presencia de la e-Biblioteca, donde se ofrecieron recursos digitales y servicios a los asistentes.

Además, se dieron a conocer los diferentes eventos que a lo largo del año realiza cada Escuela, en los que la UNAD busca fomentar el diálogo y el intercambio de ideas, destacando las tendencias, avances tecnológicos e innovación en la industria, con un enfoque en la equidad territorial y la sostenibilidad. Con la presencia de importantes conferencistas y expertos, nacionales e internacionales, durante estos eventos se desarrollan workshops, conversatorios, ponencias y bootcamps, entre otros.

La participación de la UNAD en la FILBO 2024 ha sido una oportunidad para compartir conocimientos, promover la educación y la cultura, y establecer vínculos con la comunidad. La universidad reafirma su compromiso con la educación de calidad, la investigación y la inclusión social, contribuyendo al desarrollo integral de la sociedad colombiana.

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El liderazgo, un deporte de riesgo

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3 días ago

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abril 30, 2024

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Liderar puede equipararse a practicar un deporte extremo. La capacidad de liderazgo no solo se pone a prueba en la toma de decisiones difíciles, sino también en la capacidad de mantener la calma y la motivación en momentos de presión extrema. En este sentido, el liderazgo y los deportes extremos comparten varias similitudes en cuanto a la necesidad de habilidades específicas y la importancia de construir equipos sólidos.

1. Planificación estratégica: Al igual que un deportista extremo planifica cada movimiento y evalúa los riesgos, un líder debe tener una visión clara y establecer metas alcanzables para su equipo. La planificación estratégica es fundamental para anticipar obstáculos y tomar decisiones informadas.

2. Trabajo en equipo: En los deportes extremos, la confianza y la colaboración entre los miembros del equipo son cruciales para el éxito. De la misma manera, un líder debe fomentar un ambiente de trabajo colaborativo donde cada miembro se sienta valorado y pueda contribuir con sus habilidades únicas.

3. Comunicación efectiva: La comunicación clara y directa es esencial en los deportes extremos, donde las decisiones deben tomarse rápidamente y bajo presión. Un buen líder debe ser un comunicador efectivo, capaz de transmitir sus ideas de manera concisa y motivadora.

4. Resolución de conflictos: En entornos extremos, es probable que surjan conflictos entre los miembros del equipo. Un líder efectivo debe ser capaz de resolver estos conflictos de manera rápida y eficiente, manteniendo la armonía y el enfoque en los objetivos comunes.

5. Reconocimiento y motivación: Celebrar los logros y reconocer el esfuerzo de los miembros del equipo es fundamental para mantener la motivación y el compromiso. En situaciones extremas, un líder debe ser capaz de inspirar y motivar a su equipo, incluso en las circunstancias más adversas.

El liderazgo puede compararse con la práctica de un deporte extremo, donde la planificación estratégica, el trabajo en equipo, la comunicación efectiva, la resolución de conflictos y el reconocimiento y motivación son fundamentales para el éxito. Al adoptar estas buenas prácticas, los líderes pueden enfrentar los desafíos con determinación y llevar a sus equipos hacia el éxito, incluso en los momentos más difíciles.

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Séptima edición del Simposio Internacional de medicina biorreguladora de sistemas Heel vet.

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3 días ago

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abril 29, 2024

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Es importante estar atentos a las señales que presentan las mascotas en los hogares.

El próximo 3 de mayo del 2024, se realizará en Bogotá la séptima edición del Simposio Internacional de medicina biorreguladora de sistemas Heel vet.

El evento tendrá lugar en el hotel Sheraton de Bogotá, para esta ocasión se contará con speakers invitados de diferentes países, con especialidades en dermatología, gastroenterología, neurología, medicina del dolor, entre otras.

El tema principal girara en torno a entender el ambiente en el que viven las mascotas, su mente y su cuerpo y como estos factores influyen en el comportamiento generando “estrés” y a su vez, esto como repercute directamente en las enfermedades físicas de las mascotas.

Se abordará el tema de como el estrés es el principal causante de los problemas de salud física en las mascota, precursor de otras patologías de importancia a nivel gastrointestinal, Renal y articular, entre otros sistemas.

la conexión que pueden tener las enfermedades en los pacientes veterinarios, presentando herramientas para tener una visión integral de la mascota y poder dar las correctas alternativas, solucionando las patologías en los pacientes veterinarios.

Las mascotas se han convertido en seres muy especiales para todos los miembros del hogar, verlos enfermos es un tema de preocupación, lo que muchos cuidadores no saben, es que las patologías físicas de sus mascotas pueden ser ocasionadas por episodios de estrés:

Algunas Causas asociadas al estrés en las mascotas :

  • Ansiedad por separación.
  • Cambio de rutina.
  • Cambio de ambiente.
  • Vivir en una perrera.
  • La llegada de un bebé a la familia o de familiares que vienen de visita.
  • Las ausencias por las vacaciones de los miembros del hogar. Algunas mascotas pueden estresarse solo con ver  las maletas.
  • Un acontecimiento traumático, como una pelea con otro perro.
  • Llegada de una nueva mascota al hogar.
  • Ruidos excesivos: Fuegos artificiales, truenos, música, etc.

El 85% de los perros sufren de ansiedad al separarse de sus cuidadores, según un estudio publicado en la BBC donde participaron científicos y etólogos expertos.

En este sentido, aproximadamente el 75% de los perros tienen malos comportamientos relacionados con la ansiedad, siendo las razas mestizas más propensas a manifestarlos que las puras, lo que se puede observar, es que hay un gran componente genético, según un estudio de la universidad de Helsinki, publicado en la Scientific Reports. 

El 15% de las consultas veterinarias son relacionadas con el mal comportamiento, por causa de la ansiedad.

Según la Doctora Laura Peña, Médico veterinaria de Heel Colombia: “En mi experiencia práctica, he observado que las razas más pequeñas tienden a ser más susceptibles a la ansiedad y el estrés por la relación de apego que manejan con los tutores, aunque razas más grandes se pueden estresar con facilidad por no tener un espacio amplio o por no realizar actividad física requerida para su raza y tamaño”.

El estrés agudo desencadena respuestas necesarias para la supervivencia, como la liberación de adrenalina lo que ocasiona por ejemplo:  daños en el hogar cuando hay estrés por separación, sin embargo, el estrés crónico, es el que perdura durante períodos prolongados de tiempo,  y tiene características diferentes a un estrés común,  produce en la mascota liberación de hormonas de manera constante,  y  se afectan múltiples sistemas y órganos.

“Un ejemplo representativo es el eje intestino – cerebro – microbiota y como están interconectados de manera significativa, por lo que el estrés, la ansiedad o la depresión en un animal pueden manifestarse rápidamente a través de trastornos digestivos, tales como vómitos, diarrea, colitis. Lo cual puede desencadenar en múltiples patologías y deficiencias nutricionales, además de los efectos mencionados anteriormente, el estrés a largo plazo puede provocar alteraciones de comportamiento, dermatológicas e inclusive urinarias.” Afirma la Dra. Peña.

Impactos del estrés en la salud de las mascotas

  • Alteraciones del comportamiento: El estrés puede provocar cambios en el comportamiento en las mascotas, como irritabilidad, agresividad, miedo excesivo o retraimiento. También pueden desarrollar hábitos no deseados, como lamerse en exceso o morder objetos. Estos comportamientos pueden ser formas de liberar ansiedad. Es esencial detectar estos cambios y abordar el estrés para ayudar a las mascotas a recuperar su equilibrio emocional.
  • Debilitamiento del sistema inmunológico: El estrés crónico debilita el sistema inmunológico de las mascotas, lo que los hace más propensos a enfermedades e infecciones. Esto puede resultar en un mayor riesgo de diversas condiciones de salud, como infecciones, enfermedades respiratorias, problemas dermatológicos y una recuperación más lenta de lesiones o cirugías. Para fortalecer su sistema inmunológico y mejorar su salud general, es crucial mantener a las mascotas libres de estrés y proporcionar un ambiente tranquilo y seguro.
  • Problemas urinarios: El estrés puede afectar el sistema urinario de perros y gatos, causando síntomas como micción frecuente, dificultad para orinar e incluso presentar sangre en la orina. En gatos, puede provocar condiciones como la cistitis idiopática felina, inflamación y dolor en la vejiga. El estrés puede desequilibrar hormonas y alterar la función urinaria, aumentando el riesgo de infecciones y formación de cálculos. Además, puede debilitar los músculos del tracto urinario, causando retención urinaria. Es crucial abordar el estrés para prevenir complicaciones en la salud urinaria.

Algunos tips para calmar el estrés en las mascotas

  • Actividad física constante y estimulación mental.
  • Masajes y contacto físico.
  • Terapia musical.
  • Rutinas y horarios estables.
  • Nutrición adecuada.
  • Paseos fuera de casa.
  • La compañía y cercanía del tutor también pueden calmar a la mascota

Existen medicamentos con ingredientes de origen natural que ayudan a calmar el estrés de su mascota y promover un equilibrio emocional. Lo que muchos no saben es que cada vez que un cuidador tiene una situación preocupante (enfermedades, problemas, angustias), las mascotas presienten dichas situaciones, al punto que comienzan a enfermarse físicamente.

Aquí algunos conferencistas y los títulos de las exposiciones que se verán en el simposio, este 3 de Mayo

  • CONFERENCISTA: Dra. Carolina Alaguna  

PAIS: COLOMBIA .

TITULO DE LA CONFERENCIA: Etología clínica en el diagnóstico y tratamiento del síndrome de Cushing e hipotiroidismo canino.

  • CONFERENCISTA: Dr. Leticia Zufriategui

PAIS: ARGENTINA .

TITULO DE LA CONFERENCIA: El poder del PINE: Influenciando el sistema inmunológico y batallando contra VIlef y VIF en felinos.

  • CONFERENCISTA: Dra. Angélica Ruales

PAIS: COLOMBIA .

TITULO DE LA CONFERENCIA: Abordaje terapéutico con BrSM alterno a tratamientos hormonales en paciente con incontinencia urinaria secundario a hipoestrogenismo en perra adulta: reporte de caso clínico.

  • CONFERENCISTA: Dr. Juan Fernando Villegas  

PAIS: COLOMBIA.

TITULO DE LA CONFERENCIA: Conexión entre ambiente, mente y cuerpo en el avance y agudización de la EAD.

  • CONFERENCISTA: Dr. Manuel Sánchez  

PAIS: COLOMBIA .

TITULO DE LA CONFERENCIA: Conexión entre ambiente, mente y cuerpo en el avance y agudización de la EAD.

  • CONFERENCISTA: Dra. María Fernanda Grisales Giraldo

PAIS: COLOMBIA.

TITULO DE LA CONFERENCIA: Recuperación de rangos de movilidad articular en paciente con artrosis por medio de utilización de ZEEL ad us. Vet. En blopuntura periarticular.

  • CONFERENCISTA: Dr. Nicole Schreiner  

PAIS: ALEMANIA .

TITULO DE LA CONFERENCIA: Abriendo nuevos caminos: conocimientos sobre la investigación en Heel Vet.Conexión entre ambiente, mente y cuerpo en el avance y agudización de la EAD.

  • CONFERENCISTA: Dr. Giselle Garzón   

PAIS: COLOMBIA .

TITULO DE LA CONFERENCIA: Terapia biorreguladora SUC* como soporte en el manejo de la agudización de la enfermedad renal crónica en un perro geriatra: reporte de caso clínico.

  • CONFERENCISTA: Dr. Miguel Matiz

PAIS: COLOMBIA.

TITULO DE LA CONFERENCIA: Terapia biorreguladora para el manejo de hidrocefalia: Un enfoque integral.

  • CONFERENCISTA: Dr. Giovanny Bullon  

PAIS: COLOMBIA .

TITULO DE LA CONFERENCIA: Respirando profundo: impacto del ambiente en la salud respiratoria.

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