Bogotá, Colombia, marzo de 2026 – Finastra anunció el lanzamiento de OperatorAssist, una innovadora solución impulsada por inteligencia artificial que se integra directamente en la interfaz del centro de pagos de la compañía. Esta herramienta ha sido diseñada para transformar la manera en que los bancos gestionan los pagos, reduciendo errores, acelerando la resolución de excepciones y disminuyendo los costos operativos a lo largo de todo el ciclo de vida de las transacciones. La compañía, reconocida globalmente por su liderazgo en software financiero, presentó esta novedad desde Londres y Ciudad de México el 4 de marzo de 2026.
Los errores en los pagos y la gestión manual de excepciones continúan siendo dos de los desafíos más costosos para las instituciones financieras. OperatorAssist aborda estos problemas mediante la automatización del análisis, la recomendación de soluciones y la guía paso a paso para los usuarios. Los primeros resultados muestran un incremento potencial de eficiencia superior al 20 %, lo que representa un avance significativo para los equipos operativos.
Barry Rodrigues, vicepresidente ejecutivo de Pagos en Finastra, destacó que OperatorAssist está redefiniendo la forma en que los bancos operan diariamente. Según explicó, la combinación de IA con una plataforma nativa en la nube y alineada con ISO 20022 elimina fricciones y permite resolver incidentes de manera más rápida y precisa. Para Rodrigues, esta herramienta no representa solo una mejora incremental, sino un cambio profundo en la dinámica de trabajo de los equipos de pagos.
Entre los beneficios operativos más relevantes se encuentran la reducción del tiempo de investigación manual entre un 20 % y 30 %, lo que equivale a un ahorro de más de 1.5 horas diarias por usuario. Asimismo, las recomendaciones basadas en IA disminuyen errores y aceleran la resolución de problemas, mejorando la experiencia del cliente. La herramienta también reduce el esfuerzo manual en la elaboración de reportes y facilita la incorporación de nuevos usuarios al actuar como un experto virtual. Además, simplifica las operaciones diarias al minimizar la necesidad de seguimiento manual.
OperatorAssist está disponible para los usuarios de Global PAYplus y Payments To Go, ampliando las capacidades nativas en la nube de Finastra con funcionalidades opcionales de IA que fortalecen la resiliencia y mejoran los resultados operativos. Esta integración permite a los bancos adoptar un enfoque más inteligente y automatizado en la gestión de pagos.
Gareth Lodge, analista principal de Global Payments en Celent, señaló que la velocidad en el procesamiento directo es esencial para los bancos. Las consultas complejas y la gestión de excepciones consumen una cantidad considerable de recursos, lo que incrementa los costos y afecta la experiencia del cliente. Lodge afirmó que una herramienta basada en IA generativa tiene el potencial de resolver estos desafíos de manera significativa.
OperatorAssist se posiciona así como una solución estratégica para las instituciones financieras que buscan modernizar sus operaciones, mejorar la precisión y ofrecer un servicio más ágil y confiable a sus clientes
