El turismo colombiano entró en una fase distinta. Ya no se trata solo de recuperar lo perdido, sino de competir en serio por calidad. Con 3,8 millones de visitantes extranjeros no residentes entre enero y octubre de 2025 y un crecimiento del 4,3 %, el país demostró que la demanda existe. La oportunidad ahora es convertir ese volumen en experiencias memorables que se traducen en fidelidad y rentabilidad.
El dato que muchos están mirando con atención es el 25,9 % de participación de viajeros mayores de 50 años entre enero y agosto de 2025, un segmento que creció 14,6 % frente a 2024. Es un público que planifica, compara y exige claridad. Si la experiencia falla, no se repite.
El obstáculo es operativo. Muchas empresas de hospedaje, transporte y agencias aún gestionan la experiencia por partes: un canal para vender, otro para atender quejas y otro para posventa. El cliente, en cambio, vive el viaje como una sola historia.
Ahí es donde Covisian propone una decisión estratégica concreta: integrar tecnología avanzada con supervisión humana para transformar procesos complejos en recorridos simples. No es una apuesta estética; es una decisión de eficiencia.
César López, CEO para Iberia y Latinoamérica, lo resume así: “La experiencia del cliente no es solo un indicador; es el resultado de cada punto de contacto que un viajero tiene con una marca o destino. Un enfoque que combine datos, automatización inteligente y atención humana contribuye a elevar la percepción del servicio sin reemplazar el contacto personal, que sigue siendo fundamental en este sector.”
Pensar en el viaje completo implica intervenir en los momentos críticos: cambios de itinerario, solicitudes de reembolso, asistencia en destino. Identificar fricciones antes de que escalen reduce costos y protege reputación.
En experiencias internacionales donde se ha aplicado este modelo, se han logrado incrementos superiores al 30 % en el uso de canales digitales frente al teléfono tradicional. Eso significa menor congestión y mayor trazabilidad.
La reducción de tiempos de respuesta de días a minutos en procesos de cotización y postventa no es un detalle técnico; es la diferencia entre cerrar una venta o perderla.
Hasta el 50 % de las interacciones pueden resolverse de forma autónoma sin pérdida de calidad, lo que permite escalar operaciones en temporadas altas sin duplicar estructura.
Con niveles de precisión cercanos al 90 % en procesos automatizados de generación de propuestas, la eficiencia deja de ser discurso. Cada cifra cuenta una historia de ambición convertida en resultados medibles.
