Las proyecciones más recientes indican que el crecimiento de las ventas online será del 10% en Brasil, 18% en México y 22% en Colombia.
Koin, empresa especializada en soluciones antifraude con más de 13 años de operación en Colombia y otros países de América Latina, presentó los resultados de su estudio La evolución del comercio online en la región, con foco en mercados como Brasil, Colombia y México. El informe, elaborado en alianza con Gmattos, evidencia que el acelerado crecimiento del e-commerce en Colombia ha estado acompañado de un incremento proporcional en los riesgos de fraude y en las pérdidas operativas. Para su elaboración, se monitorearon las principales tiendas online de México y Colombia.
“Para nosotros es fundamental comprender la situación actual de cada mercado, sus perspectivas de crecimiento y los riesgos que el fraude representa para el comercio electrónico. Reconocemos que Brasil, México y Colombia son hoy los países con mayor dinamismo en este ámbito. Por ello, trabajamos de la mano de Gmattos en un nuevo estudio que actualiza el panorama y ofrece información clave sobre mercados como el colombiano. Por primera vez estimamos el volumen de pérdidas registradas en 2025, que en el caso colombiano alcanzó los US$43 millones y proyectamos las pérdidas por chargeback en 2026 en las compras online con tarjetas de crédito por US $48 millones. Este hallazgo no solo nos ofrece una nueva dimensión del problema, sino que refuerza nuestro compromiso de seguir desarrollando soluciones que protejan a las empresas y a los consumidores” explicó Dieter Spangenberg, Chief Fraud Officer de Koin.
Según el informe, las ventas online en América Latina crecieron 12,2% en 2025, de acuerdo con datos de eMarketer. Las proyecciones más recientes señalan que las ventas online crecerán un 10% en Brasil, 18% en México y 22% en Colombia. El mercado de consumo directo (B2C) mantiene una trayectoria positiva, con un crecimiento anual proyectado del 6,5% hasta 2029 lo que indica sostenibilidad en la tendencia. El estudio identificó como grandes jugadores del comercio electrónico en la región a las plataformas como Mercadolibre, Amazon, Falabella, Temu, Rappi, Sodimac, Éxito y Alkosto, visibilizando la presencia internacional y los actores locales más relevantes.
Ante esta tendencia de crecimiento, Koin y Gmattos señalan que el fraude online sigue siendo una gran preocupación en las operaciones de venta online en todos los mercados analizados. América Latina y Europa presentan el peor índice relativo de fraude online en comparación con otras regiones. Según el estudio de MRC también publicado en 2026, 4,1% de las ventas online (en cantidad de pedidos) en estas regiones terminaron en fraude, contra 3,1% en América del Norte y 3,0% en Asia y Pacífico.
El estudio identifica los retos más urgentes para Latam
De acuerdo con el análisis que hacen ambas compañías, el comercio electrónico en América Latina enfrenta dos desafíos simultáneos: el chargeback y el falso positivo. El primero corresponde a la devolución forzosa de una transacción con tarjeta iniciada por el banco del cliente, cuya recuperación en la región apenas supera el 12%, frente a casi el 20% en América del Norte, lo que implica que el comercio asume íntegramente las pérdidas derivadas de fraudes exitosos.
El segundo desafío son los falsos positivos, es decir, pedidos legítimos rechazados por riesgo, que representan ingresos perdidos y afectan la experiencia del consumidor. Las tasas de aprobación de compras online en América Latina son significativamente inferiores a las de América del Norte, lo que evidencia un alto volumen de rechazos indebidos en el checkout. En este contexto, la gestión de riesgo transaccional debe atender de manera paralela la reducción de pérdidas por chargeback y la mitigación de rechazos injustificados, garantizando tanto la seguridad como la continuidad del negocio digital.
En conclusión, la evolución del fraude online obliga a que las plataformas de prevención avancen con la misma velocidad que la tecnología que lo impulsa. La aplicación de inteligencia artificial ya no es una opción, sino un requisito indispensable para gestionar múltiples variables y detectar anomalías en tiempo real. El desempeño de los sistemas de riesgo está directamente vinculado al nivel de madurez con que se integra la IA: cuanto mayor es su aplicación, más robusto y eficaz resulta el sistema de prevención. Este escenario reafirma que la innovación tecnológica es la clave para proteger el comercio electrónico y garantizar la confianza de los consumidores.
