La Superintendencia de Transporte intensificó su presencia en el departamento de Antioquia, realizando actividades de orientación, intermediación y socialización de los deberes de los empresarios y usuarios en las terminales y los aeropuertos que operan en Medellín, con ocasión de la Feria de las Flores que se llevó a cabo del primero al 10 de agosto.
Durante estas festividades se movilizaron 410.444 pasajeros en 39.391 vehículos, desde las principales terminales habilitadas por el Ministerio de Transporte, registrándose un incremento de visitantes del 17,4%.
Según el Superintendente de Transporte, Alfredo Enrique Piñeres Olave, “la presencia de la Entidad en las infraestructuras antioqueñas durante la Feria de las Flores, fue intensiva debido al incremento de viajeros a través de sus infraestructuras, por ello, realizamos orientaciones y atendimos directamente los requerimientos de los usuarios.”
La Superintendencia de Transporte hizo presencia en los aeropuertos José María Córdova y Olaya Herrera. Además, en las terminales de transporte y vías principales, se revisaron condiciones de seguridad en el transporte de pasajeros durante la Feria. Mediante acciones coordinadas entre el equipo regional de la Superintendencia de Transporte y las autoridades de tránsito, se realizaron operativos en peajes llevando a cabo la verificación de licencias, SOAT, revisiones técnico-mecánicas y demás requisitos legales de los vehículos. Además, se hizo especial énfasis en la seguridad vial, como recomendaciones de control de velocidad, estado mecánico de unidades y condiciones de los conductores.
En la actualidad en Antioquia, la Superintendencia de Transporte se encuentra capacitando al personal de atención al usuario de las empresas prestadoras del servicio público de transporte, sobre derechos y deberes de los usuarios, lenguaje claro y atención al ciudadano. Además, sobre transporte de menores y mascotas.,
Con ello se busca promover los principios orientadores de la actividad transportadora, el libre acceso, la seguridad y la legalidad; y evitar que prácticas publicitarias informales induzcan a los usuarios a tomar decisiones de transporte.
En materia de PQRSD, se evidencia que los principales motivos de queja en Antioquia en el sector aéreo son, reembolsos, cancelación de vuelos, cambios en reserva por parte de la aerolínea, demoras en vuelos y negación de embarque.
Para el caso del transporte terrestre, se encuentran en su orden, afectaciones en entregas, reembolsos, tratamiento de equipaje, afectación en encomiendas y atención a los usuarios.
Canales de Atención
La Superintendencia de Transporte es una Entidad cercana a los ciudadanos y por eso, cuenta con distintos canales de atención para recibir peticiones, quejas y reclamos y atender las solicitudes de los empresarios y usuarios del sector, a través de la página web mediante el enlace https://www.supertransporte.gov.co/index.php/peticiones-quejas-y-reclamos/ y un chat virtual disponible de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, la línea gratuita 018000915615, #767 opción 3 y, Usuario Avisa a través de la línea de WhatsApp 3185946666. Así mismo, de manera presencial en la Diagonal 25g No 95ª-85 Piso 1 Centro Empresarial Buró 25.
