En los servicios públicos, muchas de las fallas que terminan sintiéndose en la vida cotidiana de una familia pueden comenzar mucho antes de que se apague una luz, falte el agua o se interrumpa el gas. Pueden estar en una obra que se retrasó, en un equipo que no recibió mantenimiento a tiempo, en información que permanece aislada o en una decisión que se tomó cuando el problema ya había ocurrido.
Ese es precisamente el punto de partida de la conversación que Oracle llevó al 28° Congreso Andesco: utilizar tecnología, datos e inteligencia artificial para conectar el ciclo completo de los servicios públicos, desde la planeación de la infraestructura hasta la operación de los activos y la relación con los ciudadanos.
La compañía sostiene que Colombia ya cuenta con capacidades tecnológicas para dar ese salto. Su Región Cloud en Bogotá pone a disposición del sector infraestructura de nube, datos, inteligencia artificial y cómputo de alto desempeño, con el propósito de modernizar operaciones críticas y mejorar la toma de decisiones.
Germán Borromei, presidente de Oracle Colombia y Ecuador, resume la apuesta en una idea que conecta tecnología y confianza: “Hoy Colombia tiene disponible tecnología de clase mundial para llevar la transformación de los servicios públicos de punta a punta”. La visión, explicó, va desde planificar una obra con trazabilidad sobre cada peso invertido hasta anticipar fallas y ofrecer una atención más cercana al ciudadano.
Pero detrás de esa promesa tecnológica hay un desafío mucho más concreto: que las obras funcionen y que los proyectos lleguen a convertirse efectivamente en servicios.
La tecnología también se juega en la planeación
Jorge Moreno, consultor de la Unidad de Negocios de Ingeniería y Construcción para Latinoamérica de Oracle, puso el dedo en uno de los problemas que enfrenta el sector: la dificultad para cumplir los planes de infraestructura y mantener conectadas las distintas etapas de un proyecto.
“Nosotros producimos desarrollos tecnológicos para apalancar a las organizaciones de cualquier segmento. En este caso, para servicios públicos, los apalancamos desde la planificación, control, ejecución de los proyectos, hasta la operación de las facilidades y activos”, explicó durante el encuentro con periodistas en Andesco.
La afirmación adquiere relevancia en un sector donde una obra no termina necesariamente cuando se construye. Una planta, una red, una subestación o cualquier infraestructura debe contar con permisos, suministros, equipos y conexiones que permitan ponerla en operación. Oracle plantea que su plataforma Primavera permite visualizar esas dependencias, seguir el avance físico, financiero y contractual y detectar desviaciones antes de que se conviertan en retrasos y sobrecostos.
Moreno fue incluso más directo al explicar dónde está, a su juicio, uno de los obstáculos: “La tecnología la puedo tener, pero si está desconectada, si esa tecnología funciona de forma desconectada, yo nunca voy a tener información consolidada y en tiempo real de lo que está sucediendo”.
Ahí aparece uno de los conceptos que atraviesan la propuesta de Oracle: un entorno común de datos. No se trata simplemente de acumular herramientas digitales, sino de conseguir que la información de los proyectos, los activos y la operación pueda conversar entre sí.
Porque sin esa integración, la tecnología puede terminar reproduciendo uno de los problemas tradicionales del sector: organizaciones, sistemas y procesos que funcionan por separado, mientras las decisiones necesitan una visión completa.
Pasar de reaccionar a anticiparse
La siguiente frontera está en la operación. Para Oracle, la inteligencia artificial puede ayudar a que las empresas de servicios públicos pasen de responder ante una falla a identificar señales que permitan actuar antes de que esa falla afecte a los usuarios.
La compañía plantea utilizar datos, analítica, automatización e inteligencia artificial en la gestión de redes, activos, medición y órdenes de trabajo, buscando fortalecer una operación preventiva.
Moreno lo aterriza a la realidad cotidiana: “Ejecutando procesos de monitoreo, seguimiento permanente, inclusive con inteligencia artificial, para asegurar que las acciones de mantenimiento correctivas y preventivas se lleven a cabo en los momentos necesarios para que no hayan cortes de servicios”.
En otras palabras, la discusión deja de ser exclusivamente tecnológica. Una alerta generada por datos puede terminar significando algo tan sencillo —y tan importante— como que una familia no tenga que enfrentar una interrupción del servicio.
El ciudadano también entra en la ecuación
La transformación que propone Oracle no termina en las redes, los centros de control o las obras de infraestructura. También llega al usuario.
La compañía señala que en 2025 la Superintendencia de Servicios Públicos gestionó 133.392 trámites relacionados con atención, protección y garantía de derechos de los usuarios. En ese escenario, plantea que la tecnología puede contribuir a una relación más clara y preventiva: facturas comprensibles, alertas tempranas, información oportuna y herramientas para gestionar mejor el consumo.
Moreno incluso propone llevar esa lógica hasta los hogares. “Yo podría crear, por ejemplo, agentes que me permitan monitorear el consumo de servicios y que me genere alertas”, explicó, comparándolo con una especie de control de los pequeños gastos cotidianos de una familia.
La idea tiene una lectura económica: pequeñas decisiones de consumo, multiplicadas por miles o millones de hogares, pueden tener un efecto relevante sobre la demanda y el uso racional de los servicios.
Colombia como punto de partida
En medio de las discusiones del Congreso Andesco sobre infraestructura, inversión, resiliencia y transformación digital, Oracle busca mostrar que buena parte de las herramientas necesarias para esa evolución ya están disponibles en el país.
Su Región Cloud en Bogotá cuenta con más de 150 servicios de nube y está diseñada para operar cargas críticas, datos, analítica e inteligencia artificial con baja latencia, alta disponibilidad y capacidades asociadas a residencia de datos y cumplimiento.
La apuesta, entonces, no es simplemente incorporar inteligencia artificial porque sea la tecnología del momento. El reto es mucho más exigente: conectar la planeación con la ejecución, la infraestructura con la operación, los datos con las decisiones y finalmente la tecnología con las necesidades reales de las personas.
En Andesco, Oracle pone sobre la mesa una conclusión que toca una de las discusiones más sensibles de los servicios públicos: la transformación digital solo tiene sentido cuando consigue traducirse en continuidad, eficiencia, transparencia y mejores decisiones.
Y en un sector donde una falla puede detener la rutina de miles de personas, anticiparse ya no es solamente una ventaja tecnológica. Puede convertirse en una condición para prestar un servicio público más confiable.
Por: Carlos Amaya
