En los colegios, los conflictos aparecen en la cancha, en el salón o a la salida de clases. La pregunta es ¿qué se hace con ellos? El Programa HERMES del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá trabaja incansablemente para resolverlos con diálogo, concertación y Mecanismos de Resolución de Conflictos (MRC), no con gritos ni golpes.
La iniciativa busca resolver conflictos de manera pacífica, prevenir el bullying y el ciberbullying, formar y certificar como mediadores a estudiantes de entre 12 y 18 años, y vincular a docentes, orientadores, directivos y familias. Su apuesta es el desarrollo de competencias para gestionar las diferencias y evitar que las tensiones escalen.
Los datos recopilados por el Programa HERMES evidencian la dimensión del reto en materia de convivencia escolar. En Bogotá se han atendido 8.637 casos y en la región 5.395, para un total de 14.032 situaciones abordadas. Asimismo, en Bogotá y la región se han desarrollado acciones de sensibilización que han llegado a 52.476 personas, contribuyendo al fortalecimiento de la convivencia y la resolución pacífica de los conflictos.
El perfil del conflicto escolar es cercano. En el 49 % de los casos las partes son amigos y en otro 49 % son compañeros, mientras que las disputas con familiares o novios representan apenas el 1 % cada una. Por edades, el 42 % de los casos involucra a estudiantes de 11 a 13 años y el 37 % a niños de 8 a 10 años. En conjunto, el 79 % de las situaciones se concentra en la infancia y la preadolescencia, una etapa decisiva para aprender a resolver diferencias.
En cuanto a los comportamientos asociados, los insultos (1.992 registros) y los golpes (1.920) encabezan la lista, seguidos por los chismes (1.590) y los apodos (1.570). Esto indica que la agresión verbal y la física son las manifestaciones más frecuentes de la conflictividad escolar.
¿Dónde ocurren los conflictos?
Según los casos atendidos, el 50 % de los conflictos ocurre en el salón y el 39 % en zonas recreativas. Los baños y las entradas y salidas concentran el 4 % cada uno, y las redes sociales el 3 %. La percepción de la comunidad educativa consultada apunta en una dirección similar, aunque con otro orden: la cancha (277 menciones), la entrada o salida (222) y el salón (189) son los espacios que más preocupan.
Lo que sienten estudiantes y docentes
La consulta a 775 integrantes de la comunidad educativa en Bogotá muestra que el 57,42 % percibe el conflicto de forma negativa, el 23,74 % de manera neutral y el 18,84 % como una oportunidad constructiva. La emoción dominante es la ira (476 respuestas), seguida del miedo (188), la tristeza (41), la alegría (18) y la sorpresa (15).
Frente a un conflicto, la reacción más común sigue siendo confrontar y discutir, con el 46,45 %. Sin embargo, el 23,23 % acude al mediador y el 14,19 % propone soluciones, lo que muestra que el diálogo ya gana espacio. Los amigos son la principal red de apoyo (361 menciones), por encima de los padres (197) y los docentes (144), lo que hace aún más relevante formar a los propios estudiantes como mediadores.
La mediación deja huella
Los resultados de la mediación son uno de los datos más contundentes del programa. El 50 % de los participantes afirma haber aprendido que los problemas tienen solución, el 21 % que las emociones pueden cambiar y otro 21 % que puede entender al otro. En total, el 92 % se llevó un aprendizaje, y solo el 8 % dice no haber aprendido nada.
Gustavo Andrés Piedrahita, vicepresidente del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá afirmó “Cuando un niño o un joven aprende a mediar, no solo resuelve un conflicto: aprende a escuchar y a ponerse en el lugar del otro. Que el 92 % de quienes pasan por la mediación se lleve un aprendizaje nos confirma que los colegios pueden ser espacios donde las diferencias se conversan y no se resuelven con violencia”.
Reconocimiento a los mediadores
El pasado 29 de octubre se realizó en Ágora Bogotá el VI Encuentro Anual de la Red Juvenil de Mediadores, un espacio para compartir experiencias, celebrar los logros alcanzados durante el año y exaltar el liderazgo de los jóvenes que hacen de la mediación escolar una herramienta para construir mejores relaciones y fortalecer la convivencia en sus comunidades educativas.
Las cifras confirman que, cuando los estudiantes cuentan con herramientas y acompañamiento, los conflictos pueden convertirse en una oportunidad de aprendizaje y convivencia.
